Na Infinity Store, queremos que você tenha uma experiência incrível com a sua compra! Mas, se algo não sair como esperado, estamos aqui para ajudar 💜
1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens que o compõem.
2. Trocas por defeito
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Faremos a análise do item e, se o defeito for confirmado, você poderá optar por:
Receber um novo produto igual;
Escolher outro item de valor equivalente;
Solicitar o reembolso total do valor pago.
3. Trocas por arrependimento ou tamanho
Se você se arrepender da compra ou precisar trocar por outro modelo/tamanho (quando aplicável), o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
O novo envio do produto será feito após o recebimento e conferência do item original.
4. Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.
5. Como solicitar
Envie um e-mail ou mensagem nas nossas redes com as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe responderá o mais rápido possível com as instruções para o processo.
6. Reembolsos
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após a análise e aprovação da devolução.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento (Pix, cartão ou boleto).
7. Atenção
Não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau manuseio ou lavagem inadequada.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato conosco 💌
Queremos garantir que você fique 100% satisfeito(a) com a sua compra!
